Refund policy
Politique de retour et remboursement
Nous avons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
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être dans le même état que lors de la réception,
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n’avoir jamais été porté ou utilisé,
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comporter encore ses étiquettes,
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être dans son emballage d’origine.
Un reçu ou une preuve d’achat sera également nécessaire.
Procédure de retour
Pour démarrer un retour, contactez-nous à Jamecom2025@gmail.com.
Les articles retournés devront être envoyés à l’adresse suivante :
8206 Louisiana Blvd NE, Albuquerque, NM 87113
⚠️ Veuillez noter que tout article envoyé sans demande de retour préalable ne sera pas accepté.
Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions détaillées pour renvoyer le colis.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous écrire à Jamecom2025@gmail.com.
Articles endommagés ou défectueux
Merci d’inspecter votre commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous évaluerons alors la situation et ferons le nécessaire pour la corriger.
Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que :
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les produits périssables (aliments, fleurs, plantes),
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les produits personnalisés (commandes spéciales, articles gravés ou sur mesure),
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les articles de soins personnels (produits de beauté, cosmétiques),
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les matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.
⚠️ Les articles en solde et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois que le retour est accepté.
Droit de rétractation (Union Européenne)
Si votre commande est expédiée vers l’Union Européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification. Les conditions d’éligibilité restent les mêmes (article intact, non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat).
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
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Si accepté, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
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Veuillez noter que le traitement par votre banque ou votre compagnie de carte de crédit peut prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour sans réception de votre remboursement, contactez-nous à Jamecom2025@gmail.com.